會議服務(wù)
發(fā)表于：2016/6/30 11:13:43來源：瀏覽次
服務(wù)的范圍
一、會議開始前，負(fù)責(zé)與會人員的注冊登記，包括簽到和領(lǐng)取代表證件、會議文件及紀(jì)念品等；
二、每次會議開始前，在進(jìn)門處檢查與會人員證件；31會議網(wǎng)開始后，將攝影、文字及攝像記者請出會議廳室，將會議廳室的大門關(guān)上；
三、迎接嘉賓，引導(dǎo)代表等至指定席位；
四、記錄會議的進(jìn)行過程及代表的發(fā)言內(nèi)容；
五、對要求發(fā)言的代表進(jìn)行登記，及時將名單按報名先后順序送交會議主持人或會議秘書。注意記錄下代表的姓名，所代表的國家或機(jī)構(gòu)及發(fā)言順序的先后要求。有的代表要求靠前安排發(fā)言時間，有的要求靠后，有的要求居中，有的不提要求。
六、在場內(nèi)分發(fā)代表發(fā)言稿、聲明、提案草案、修正案稿等。發(fā)言稿通常在該代表發(fā)言期間分發(fā)，如稿件未到，可在主持人發(fā)言小結(jié)時分發(fā)，或在下次會議開始前分發(fā)。為保證記錄的準(zhǔn)確性，如代表系臨時發(fā)言且有手稿，可在其發(fā)言后向其暫借，復(fù)制后隨即退還；
七、隨時準(zhǔn)備提供必要的會議文件及有關(guān)資料，供討論時參閱；
八、每次會議開始前檢查燈光、室溫、衛(wèi)生、名牌、桌椅、紙筆、飲水杯、（主持人用）木槌、投影設(shè)備等是否均已符合要求；
九、接聽緊急電話并通知所要求的通話人。會議廳室內(nèi)的電話機(jī)通常只閃光而無鈴聲。秘書接話應(yīng)輕聲。其他人員應(yīng)在會議廳室外的分機(jī)接話，以免干擾會場。
十、會議服務(wù)負(fù)責(zé)人要檢查各類工作人員如同聲傳譯譯員、警衛(wèi)、電工等是否均已到位；各種設(shè)施如電力、空調(diào)、音響、通風(fēng)、同聲傳譯等是否均已通暢待用。[1]
工作的程序
1、領(lǐng)受任務(wù)：會議名稱→會議性質(zhì)→與會人數(shù)→會議期限→會議休息時間表→會議活動范圍 →準(zhǔn)備內(nèi)容 →注意事項(xiàng)。
2、會前準(zhǔn)備：會標(biāo)→音響→主席臺→茶具飲品→登記臺→簽到薄→休息安排→服務(wù)員配備→會場清潔 →接手紀(jì)念品、禮品（發(fā)放）→會場指示牌 →禮儀演習(xí)彩排
3、會前檢查根據(jù)表格列項(xiàng)檢查、設(shè)備設(shè)施、會議物品
4、引領(lǐng)登記：準(zhǔn)備大廳指示牌→引領(lǐng)員→電梯引領(lǐng)員→會場引領(lǐng)員→指示牌→登記根據(jù)請柬、門票等發(fā)放紀(jì)念品
5、會場服務(wù)：主席臺香巾、飲品服務(wù)、果盤、會場貴賓飲品、香檳服務(wù)→會場秩序維持服務(wù)（清理閑雜人員）→清潔服務(wù)→委托代辦服務(wù)→出會場的引領(lǐng)服務(wù)（先生，請問需要幫助嗎）→應(yīng)急情況處理（火災(zāi)疏散、禁坐電梯、失竊、當(dāng)事人詢問筆錄、相關(guān)人詢問筆錄、停電、溢水、電梯停機(jī)、急癥救護(hù)）
6、會后清理：撤會議物品→桌椅→餐具→清理與會人員遺留物并登記→清潔會場→撤出帶入會場物品→查對清理紀(jì)念品、禮品→檢查清理情況→關(guān)閉動力電器設(shè)備→服務(wù)人員撤出，鎖閉會議廳
7、匯報總結(jié)：向主辦方主辦人員匯報會議情況，遺留物品，剩余禮品，征求意見，說明情況→會后總結(jié)專題會（部門經(jīng)理，會議服務(wù)人員參加）
服務(wù)的流程
一般而言，作為專業(yè)的會議服務(wù)公司，對于會議服務(wù)流程的把握應(yīng)該更專業(yè)更到位，會議服務(wù)流程大多經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)：
1、策劃 作為專業(yè)的會展代理公司，我們提供會展企劃代理，告訴我們你的想法或者點(diǎn)子，我們?yōu)槟闾峁┛尚行苑桨浮⒄姓蛊髣潯h回執(zhí)等等。
2、咨詢 在此階段，我們將與委托方進(jìn)行初步溝通，并就委托方的一些關(guān)心點(diǎn)提出自己的預(yù)案供選擇——譬如在預(yù)算范圍內(nèi)最適宜的會議場所、推薦參加者下榻的酒店、選擇合適的餐飲場所及與預(yù)算相適應(yīng)的菜譜、會展交通流程、接待流程等。
3、考察 如果您認(rèn)為溝通后可以相信我們，那么我們可以進(jìn)入這個階段——我們會安排您或者您的代表到目的地考察我們?yōu)槟峁┑木频辍?a target="_blank" style="color: rgb(19, 110, 194); text-decoration: none;">會議場地、環(huán)境、交通車輛及會展設(shè)備細(xì)節(jié)等等，并在此階段就服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、推進(jìn)計劃、服務(wù)價格等內(nèi)容進(jìn)行深入探討，大致明確雙方的責(zé)任與義務(wù)。
4、確定 這個時間需要的是耐心與細(xì)致——我們得一一推敲設(shè)想得流程及預(yù)案，盡可能把方案細(xì)化，然后以書面的形式確認(rèn)雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任，并簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議。
5、執(zhí)行 嚴(yán)格而又人性化地執(zhí)行協(xié)議，將是雙方合作精神的高度升華。不管設(shè)想如何完美，任何計劃都是存在紕漏的，需要合作雙方本著合作的理念，拋開暫時的不合，以會展的圓滿結(jié)局為一致奮斗目標(biāo)。在此期間，雙方需要口頭或書面承諾原來協(xié)議以外的服務(wù)視為協(xié)議的延伸，并臨時決定雙方簽字負(fù)責(zé)人，所有臨時往來允許采取事前商議、事后結(jié)算的方式執(zhí)行。
6、結(jié)算 雙方財務(wù)人員認(rèn)真核對各類單據(jù)，嚴(yán)格按照協(xié)議執(zhí)行核算。
開好會議的成效
1、增進(jìn)計劃性
2、增進(jìn)創(chuàng)造力
3、集合大家的智慧
4、提高同事間的共同意識
5、增進(jìn)良好的人際關(guān)系
6、增進(jìn)責(zé)任感
7、增進(jìn)協(xié)調(diào)性
8、增進(jìn)自我啟發(fā)
9、提高員工士氣
10、提高參與感
11、 學(xué)習(xí)工作基本知識
12、了解工作的甘苦
13、加強(qiáng)團(tuán)體工作的能力
14、 培養(yǎng)管理能力。
2、增進(jìn)創(chuàng)造力
3、集合大家的智慧
4、提高同事間的共同意識
5、增進(jìn)良好的人際關(guān)系
6、增進(jìn)責(zé)任感
7、增進(jìn)協(xié)調(diào)性
8、增進(jìn)自我啟發(fā)
9、提高員工士氣
10、提高參與感
11、 學(xué)習(xí)工作基本知識
12、了解工作的甘苦
13、加強(qiáng)團(tuán)體工作的能力
14、 培養(yǎng)管理能力。
會議服務(wù)禮儀
一、 服務(wù)人員
（一） 儀容儀表
1、 著裝統(tǒng)一整潔，佩帶服務(wù)標(biāo)志，不穿拖鞋、響釘鞋。
2、 服務(wù)人員長發(fā)不遮眼，后發(fā)不披肩。要求化淡裝，不濃妝艷抹，不佩帶首飾。
3、 坐站規(guī)范端莊，不翹腿。
（二） 語言
1、 語調(diào)溫和親切，音量適中，普通話規(guī)范。
2、 語言文明禮貌，適時運(yùn)用“您好”、“您請用”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”等禮貌用語。
3、 對服務(wù)對象主動打招呼，不漫不經(jīng)心，不粗言粗語，不大聲喧嘩。
（三） 態(tài)度
1、 敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)，精神飽滿，彬彬有禮。
2、 微笑服務(wù)，態(tài)度誠懇、熱情、周到。
3、 工作差錯失誤及時糾正并當(dāng)面賠禮道歉。
4、 解釋問題有禮有節(jié)。
5、 想服務(wù)對象之所想，急服務(wù)對象之所急，盡服務(wù)對象之所需。
（四） 紀(jì)律
1、 上班前不飲酒，不吃異味食品。
2、 不準(zhǔn)擅自脫崗、漏崗，不在服務(wù)場所使用電話。
3、 服務(wù)過程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。
4、 嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。
（五）服務(wù)衛(wèi)生
1、 工作服固定，整潔干凈。
2、 定期體檢，健康合格，持證上崗。
3、 勤理發(fā)洗手，勤修指甲。
4、 用品、用具分類保管,及時清洗、消毒，擺放整齊；領(lǐng)導(dǎo)房間的床上用品要及時更換、清洗。
二、會前服務(wù)
（一）根據(jù)會議主辦單位的要求，明確會議服務(wù)要求，并提前落實(shí)會議場所及會場主席臺、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅（會標(biāo)）、背景音樂、鮮花擺放、領(lǐng)導(dǎo)休息室等，并提前檢測、檢查音響、話筒等設(shè)備及會議各項(xiàng)要求的落實(shí)情況。
（二）及時做好會場衛(wèi)生，整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門窗等，檢查服務(wù)箱用品、面巾紙、洗手液配備情況。
（三）在會場入口醒目位置安放會議指示牌，室內(nèi)座位牌擺放整齊。
（四）會議服務(wù)人員應(yīng)提前1小時進(jìn)入會場，檢查會場整體效果，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位，并備好茶水，打開音響。播放輕音樂，同時打開安全門、照明燈及通道門，做好引導(dǎo)工作。如需使用空調(diào)，提前半小時開啟。
三、會中服務(wù)
（一）會議服務(wù)人員在與會人員入場前，應(yīng)站立在會議廳門口兩側(cè)，有禮貌地向賓客點(diǎn)頭致意，并說“早上（上午、下午、晚上）好”或“歡迎光臨”等文明用語。同時對已入座的客人，及時遞上茶水、濕巾，茶水量一般控制在8分。上茶水時應(yīng)遵循從左至右的原則，從賓客翼側(cè)依次加水，原則上每20分鐘添加茶水一次。
（二）會議服務(wù)人員時刻注意觀察和隨聽音響設(shè)備運(yùn)行狀況。注意會場情況及室內(nèi)溫度，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。
四、會后服務(wù)
（一）會議結(jié)束時，服務(wù)人員應(yīng)及時打開通道門，站立兩側(cè)，禮貌送客，向客人微笑點(diǎn)頭，并說“慢走、再見”。會后及時做好會場清理工作。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系。
（二）會議服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)主管人員應(yīng)主動及時填寫《會議服務(wù)意見單》征求會議主辦單位的意見，以總結(jié)工作，改進(jìn)服務(wù)，意見單計入年終考核范圍。
（三）嚴(yán)格做好保密工作，不詢問、議論、外傳會議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容，不帶無關(guān)人員進(jìn)入工作間。
