9月22日，“上海市場監管”官方微信公眾號公布2021年中秋假期期間上海市12315平臺接收投訴舉報情況，其中接到一般食品類投訴舉報1078件，涉及月餅類投訴舉報291件，月餅“提貨難”問題約占七成。

中秋假期，上海市市場監管局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報7510件，解答咨詢5764件。其中，一般食品（1078件）、服裝鞋帽（672件）、通訊產品（634件）、教育培訓服務（490件）、互聯網服務（459件）等投訴舉報量居前。

在1078件一般食品類投訴舉報中，涉及月餅類投訴舉報291件，主要反映月餅“提貨難”（約占七成）、遞送不及時、售后服務不到位等。如市民于女士稱，其所持某品牌月餅券即將到期，經與客服確認后前往指定門店提貨，卻被告知缺貨，導致月餅券過期作廢。市民蘇先生稱，其于9月10日訂購某款月餅，經營者承諾5天內送貨上門，卻一再延遲。此外，食品類訴求還涉及肉及肉制品、乳制品、水果、水產品等消費糾紛。