上海全市暫停生鮮電商外賣(mài)服務(wù)?不存在
發(fā)布時(shí)間:2022-04-02 08:35:06 | 來(lái)源:解放日?qǐng)?bào) | 作者:任翀 鄭朕
這些天,買(mǎi)菜、買(mǎi)藥、外賣(mài)仍舊是市民最關(guān)心的話(huà)題。3月30日,一條“4月1日3時(shí)至4月5日3時(shí)期間,所有線上App訂單線下配送、快遞全部關(guān)閉”的通知很受關(guān)注。該通知稱(chēng),美團(tuán)、餓了么、盒馬、叮咚買(mǎi)菜、京東到家、山姆會(huì)員商店等提供“線上下單、線下配送”的App都將停止運(yùn)行。上海辟謠平臺(tái)很快查清,該通知并非覆蓋全市,而是出自松江區(qū)佘山鎮(zhèn)。
不過(guò),澄清消息發(fā)布后,上海辟謠平臺(tái)收到很多市民留言,一部分表示自己所在區(qū)域也遭遇平臺(tái)停止運(yùn)行的情況;一部分表示,所在區(qū)域平臺(tái)運(yùn)力短缺問(wèn)題突出,“下不了單”;還有一部分說(shuō),雖然平臺(tái)在運(yùn)行,但實(shí)體店停止服務(wù),有配送員也買(mǎi)不到商品。
事實(shí)究竟如何?市民反映的“沒(méi)運(yùn)力”“買(mǎi)不到”問(wèn)題,有解決方法嗎?
各區(qū)域服務(wù)差異明顯
4月1日是浦西地區(qū)封控進(jìn)行核酸篩查的第一天。一大早,上海辟謠平臺(tái)就發(fā)起調(diào)查,發(fā)現(xiàn)不同區(qū)域的配送服務(wù)差異較大。
家住普陀區(qū)長(zhǎng)風(fēng)新村街道的喬女士表示,一早通過(guò)叮咚買(mǎi)菜選購(gòu)鮮奶,中午前就送來(lái)了;但盒馬運(yùn)力緊張,下單失敗。同區(qū)桃浦鎮(zhèn)居民孫女士表示,順利在當(dāng)天14時(shí)左右“撿漏”,她家附近的叮咚買(mǎi)菜站點(diǎn)在該時(shí)段運(yùn)力充沛,隨到隨買(mǎi)。
此外,楊浦區(qū)五角場(chǎng)街道、江浦路街道、控江路街道,靜安區(qū)江寧路街道、曹家渡街道、天目西路街道,徐匯區(qū)天平路街道,長(zhǎng)寧區(qū)江蘇路街道等地均有居民表示,當(dāng)天已通過(guò)生鮮電商和外賣(mài)平臺(tái)下單并收貨,但普遍反映搶單不易。
還有部分地區(qū)居民提出,雖然外賣(mài)仍在服務(wù),但選擇比以前少。家住靜安區(qū)北站街道的劉女士點(diǎn)開(kāi)外賣(mài)軟件時(shí)發(fā)現(xiàn),家周邊不少原本提供外賣(mài)服務(wù)的商店都打烊了。不過(guò),4月1日下午,她還是順利通過(guò)美團(tuán)外賣(mài)在全家便利店購(gòu)買(mǎi)了滿(mǎn)滿(mǎn)一包食品,20分鐘后騎手就已送到。
在浦東、浦南及毗鄰區(qū)域,生鮮電商和外賣(mài)服務(wù)也根據(jù)地區(qū)有所不同。浦東上鋼新村街道的居民表示,生鮮電商可以下單,但配送效率比較慢,部分訂單當(dāng)天訂次日才能送達(dá)。陸家嘴街道的居民則說(shuō),生鮮電商和外賣(mài)平臺(tái)均在服務(wù),只是生鮮電商很搶手,要“比手速”,點(diǎn)外賣(mài)時(shí)則發(fā)現(xiàn)不少商戶(hù)處在關(guān)閉狀態(tài),無(wú)法下單。
可以確定的是,并不存在全市暫停生鮮電商和外賣(mài)服務(wù)的情況,只是確有部分地區(qū)市民無(wú)法線上下單。
增加運(yùn)力“集定集送”
上海多家生鮮電商和外賣(mài)平臺(tái)均表示,分揀人員和配送人員短缺是市民反映“下單難”的主要原因。但是,平臺(tái)方已經(jīng)想方設(shè)法提高服務(wù)能力。
3月31日晚間,一則“最美男團(tuán)空降上海”的消息登上熱搜,主角是美團(tuán)買(mǎi)菜從深圳緊急調(diào)集的100多名配送人員。這已經(jīng)不是平臺(tái)第一次增加人手。京東到家·達(dá)達(dá)快送相關(guān)負(fù)責(zé)人也透露,自3月23日以來(lái),平臺(tái)從蘇州、廈門(mén)、天津等地調(diào)集100多名騎手來(lái)到上海,分別前往山姆、沃爾瑪、麥德龍、永輝、百聯(lián)等門(mén)店支援配送。盒馬、叮咚買(mǎi)菜等則通過(guò)臨時(shí)調(diào)崗、共享員工等方式增加服務(wù)能力,包括這些企業(yè)的總部工作人員、技術(shù)人員等,都開(kāi)著私家車(chē)加入配送大軍。
“不過(guò),感覺(jué)僅僅增加配送人手,很難緩解當(dāng)下的運(yùn)力矛盾,因?yàn)橛唵翁稚⒘恕!奔易钇謪^(qū)五角場(chǎng)街道的市民陳先生在4月1日通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)點(diǎn)了一杯奶茶,但收到樓組志愿者轉(zhuǎn)交的奶茶后,立刻覺(jué)得“很不好意思”。“當(dāng)下運(yùn)力那么緊張,有點(diǎn)擠占公共資源。”他覺(jué)得,不少社區(qū)發(fā)出“少點(diǎn)不必要外賣(mài)”的倡議很有道理,盡可能把有限的資源留給最需要的人。
事實(shí)上,相關(guān)企業(yè)也在調(diào)整服務(wù)方式。4月1日凌晨,盒馬官方微博發(fā)布消息稱(chēng),上海門(mén)店提供團(tuán)購(gòu)服務(wù),采取“套餐購(gòu)買(mǎi),次日送達(dá)”模式。叮咚買(mǎi)菜也推出了“叮咚鄰里團(tuán)”,支持社區(qū)與平臺(tái)對(duì)接,采取集約式保供。
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